Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов

1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с Администрацией в целом? Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

2. Приходилось ли Вам обращаться в Администрацию с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года? Да Нет Затрудняюсь ответить

3. Сколько раз Вам приходилось обращаться Администрацию в период с 1 января 2025 года? 1 обращение (запрос) 2 обращения (запроса) 3 обращения (запроса) 4 обращения (запроса) 5 и более обращений (запросов)

4. К какому типу относилось обращение? Заявление Предложение Жалоба Запрос на предоставление информации о деятельности Администрации Иное

5. Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение.

6. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения. Устное обращение при личном приеме в Администрации Письменное обращение в Администрацию на бумажном носителе Обращение в электронной форме через официальный сайт Администрации Обращение в электронной форме через портал Госуслуги (gosuslugi.ru ) Обращение в электронной форме через мобильное приложение портала Госуслуги Обращение в электронной форме через социальные сети Обращение в электронной форме через группы в мессенджерах Иное

7. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в Администрации? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

8. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов? Проблем не было Проблема (укажите)

9. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

10. Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в Администрации либо было переадресовано? Да, обращение рассматривалось непосредственно в Администрации Обращение (запрос) было переадресовано

10.1.2. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

	1	2	3	4	5
1. Понятность и удобство подачи обращения (запроса)
2. Срок рассмотрения обращения (запроса)
3. Информирование о статусе обращения (запроса)
4. Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)
5. Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

11. Изменилось ли Ваше отношение к Администрации после обращения (запроса)? Да, в лучшую сторону Да, в худшую сторону Не изменилось Затрудняюсь ответить

12.С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в Администрацию? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.

13. Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов? Выскажите свои предложения.