Приложение
к постановлению администрации
городского округа «Город Калининград»
от 01 августа 2012 г. № 1479

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
администрации городского округа «Город Калининград»
по предоставлению муниципальной услуги 
по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент регулирует порядок предоставления администрацией городского округа «Город Калининград» муниципальной услуги по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (далее - Административный регламент), определяет последовательность административных процедур должностных лиц управления социальной поддержки населения комитета по социальной политике администрации городского округа «Город Калининград» (далее – Управление) в процессе предоставления муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей.
В качестве заявителей по получению муниципальной услуги могут выступать физические лица, имеющие статус «Ветеран становления Калининградской области», проживающие в домах без центрального отопления, не получающие меры социальной поддержки в виде денежной компенсации льгот по жилищно-коммунальным услугам (далее – ЖКУ) по другим основаниям или их законные представители (далее – заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы структурных подразделений администрации городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги.
Местонахождение и график работы Управления, отдела социальной поддержки населения Управления (далее - Отдел) и отдела документооборота в социальной сфере управления организации документооборота администрации городского округа «Город Калининград» (далее – Отдел документооборота), органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
Местонахождение Управления, Отдела: 236010, г. Калининград, проспект Победы, 42, 2 этаж;
Отдела документооборота:  236010, г. Калининград, проспект Победы, 42, 2 этаж;
Сведения о номерах кабинетов, в которых осуществляется приём заявлений, указаны на информационном стенде Управления.
График работы Управления, Отдела и Отдела документооборота:
- понедельник - пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00; 
- в предпраздничные дни: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00;
- суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.
Местонахождение Областного государственного казенного учреждения «Центр социальной поддержки населения» (далее - ОГКУ «Центр социальной поддержки населения»):  236040, г. Калининград, ул. Геологическая, 1.  
Приемные дни: понедельник – пятница: с   8.00 до 17.00
перерыв на обед:    с 13.00 до 14.00.
Местонахождение муниципального унитарного предприятия «Расчётный информационно-вычислительный центр Симплекс» (далее – МУП РИВЦ «Симплекс»), 236039, г. Калининград, ул. Большая Песочная, 23.
Сведения об организациях, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами, можно получить на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: klgd.ru, раздел «Городское хозяйство», подраздел «ЖКХ», блок «Общие вопросы», вставка «Список управляющих компаний».
1.3.2. Справочные телефоны структурных подразделений администрации городского округа «Город Калининград», предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
- телефон для справок Отдела документооборота о поступлении запросов: 92-37-29;
- телефон для справок Отдела о рассмотрении запросов и по вопросам предоставления муниципальной услуги: 92-37-18;
- телефон ОГКУ «Центр социальной поддержки населения»:  46-23-28;
-	телефоны для справок  нотариальных контор получать через официальный сайт Нотариальной палаты Калининградской области: notariat-kaliningrad.ru.
1.3.3. Адрес официального сайта администрации городского округа, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащих информацию о предоставлении муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, адреса их электронной почты.
	Адрес официального сайта администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: klgd.ru раздел «Услуги», рубрикатор услуг «Социальная поддержка», блок «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки».
Адрес электронной почты Управления для направления электронных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги: komsozpod@klgd.ru.
Адрес электронной почты ОГКУ «Центр социальной поддержки населения»:  e-mail: centr-social@gov39.ru;
Адрес электронной почты МУП РИВЦ «Симплекс»: info@simplex39.ru.
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг.
1.3.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, доводится до заявителей следующими способами:
- непосредственно при личном обращении к специалистам Отдела документооборота, специалистам Отдела;
- при обращении к специалистам Отдела документооборота, специалистам Отдела с использованием средств телефонной связи по указанным в пункте 1.3.2. настоящего Административного регламента справочным телефонам;
- при обращении в Управление путем использования услуг почтовой связи;
- при обращении в Управление посредством электронной почты;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» klgd.ru в разделе «Услуги», рубрикаторе услуг «Социальная поддержка», блоке «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки».
1.3.4.2. Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги сообщаются специалистом Отдела документооборота посредством телефонной связи, а также информация получается заявителями через официальный сайт администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: klgd.ru, в разделе «Услуги», подразделе «Контроль исполнения запросов».
1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, в том числе на стенде в месте предоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.3.5.1. На информационном стенде Управления, размещаемом рядом с Отделом документооборота, содержится следующая информация:
-	место нахождения и график работы Отдела документооборота и Отдела;
-	способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги;
-	номера телефонов для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
-	адрес официального сайта администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
-	адрес электронной почты Управления;
-	адрес официального сайта организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты;
-	исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
-	образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
-	порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
-	описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
-	выдержка из текста Административного регламента.
1.3.5.2. На официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: klgd.ru,  в разделе «Услуги», рубрикаторе услуг  «Социальная поддержка», блоке «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки» размещается следующая информация: 
-	место нахождения и график работы Отдела документооборота и Отдела;
-	способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги;
-	номера телефонов для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
-	адрес официального сайта администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
-	адрес электронной почты Управления;
-	адрес официального сайта организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты;
-	исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
-	образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
-	порядок получения информации заявителями по вопросам представления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе представления муниципальной услуги;
-	описание порядка представления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
-	выдержка из текста Административного регламента;
- полный текст Административного регламента.

Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

	2.1. Наименование муниципальной услуги: «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки».
2.2. Наименование структурного подразделения администрации городского округа «Город Калининград», предоставляющего муниципальную услугу, органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги.
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией  городского округа «Город Калининград», организуется отделом социальной поддержки населения управления социальной поддержки населения  комитета по социальной политике администрации городского округа «Город Калининград».
2.2.2. Органы и организации, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги:
- организации, осуществляющие деятельность в сфере управления многоквартирными домами;
- организации, предоставляющие топливо населению.
В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010                № 210-ФЗ.
2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги заявителю является:
- предоставление справки на  50% скидку расчетной нормы топлива и транспортных услуг для его доставки;
- уведомление об отказе в приёме от заявителя документов, необходимых для предоставления справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 9 рабочих дней со дня регистрации запроса.
Приостановление срока предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
Срок выдачи (направления) заявителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет не более 1 рабочего дня.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», ст. 16, первоначальный текст опубликован в изданиях «Российская газета» от 08.10.2003 № 202; «Парламентская газета» от 08.10.2003 № 186; «Собрание законодательства РФ» от 06.10.2003 № 40, ст. 3822;
- решение окружного Совета депутатов города Калининграда от 09.11.2011  № 381 «О предоставлении льгот по оплате коммунальных услуг ветеранам становления Калининградской области в 2012 году», опубликовано в издании «Гражданин» (специальный выпуск) от 17.11.2011 № 51;
	- постановление администрации городского округа «Город Калининград» от 27.12.2011 № 2319 «О предоставлении ветеранам становления Калининградской области льгот на оплату топлива и транспортных услуг для его доставки», опубликовано в издании «Гражданин» (специальный выпуск) от 17.01.2012 № 2.
2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.
Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в Отдел документооборота запрос с комплектом документов.
В запросе указываются:
- наименование органа, в который направляется запрос либо фамилия и инициалы соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
	- фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
	- адрес регистрации по месту жительства, почтовый адрес;
	- номер контактного телефона.
Запрос о предоставлении муниципальной услуги составляется от руки (чернилами или пастой) или машинописным текстом, примерный образец запроса приводится в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту, примерный бланк запроса приводится в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту. 
Для получения муниципальной услуги заявитель представляет:
- документ, удостоверяющий личность заявителя - паспорт гражданина Российской Федерации либо иной документ, предусмотренный законодательством Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина;
К запросу прилагается комплект документов:
- документ, подтверждающий состав семьи заявителя (домовая поквартирная книга - для заявителей, зарегистрированных в частном жилищном фонде или выписка из поквартирной карточки - для заявителей, зарегистрированных в жилых помещениях частного или государственного жилищного фонда); 
- документ, подтверждающий наличие в квартире (доме) печного отопления (справка, заверенная уполномоченным лицом организации, осуществляющей деятельность по управлению общим имуществом многоквартирных домов или копия лицевого счёта квартиросъёмщика).
В случае подачи запроса с комплектом документов представителем заявителя, к запросу прилагается документ, подтверждающий его полномочия (нотариально удостоверенная доверенность либо доверенность, удостоверенная иным предусмотренным законодательством Российской Федерации способом).
2.6.1. Способы получения примерного бланка запроса, в том числе в электронной форме и порядок его предоставления.
Заявитель получает примерный бланк запроса у специалиста Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов при личном обращении либо самостоятельно в электронном виде на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» klgd.ru в разделе «Услуги», подразделе «Социальная поддержка», подраздел услуг «Льготы, пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии», блоке «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки». 
Запрос о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов заявитель представляет:
	- при личном обращении к специалисту Отдела документооборота, ответственному за прием и выдачу документов;
	  - по почте в адрес Управления (в этом случае к заявлению прилагаются: нотариально заверенные копия документа, удостоверяющего личность заявителя и комплект документов в соответствии с п. 2.6 Административного регламента.
2.6.2. Способы получения документов заявителем для предоставления муниципальной услуги:
- выписка из поквартирной карточки, а также копия лицевого счёта выдаются уполномоченным лицом организации, осуществляющей деятельность в сфере управления многоквартирными домами при личном обращении заявителя;
-  справка, подтверждающая наличие в квартире (доме) печного отопления выдаётся уполномоченным лицом  организации, осуществляющей деятельность в сфере управления многоквартирными домами  или районной администрацией городского округа «Город Калининград» при личном обращении заявителя.
	Электронная форма получения комплекта документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента, не предусмотрена. 
2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить:
- поквартирные карточки жилого помещения муниципального жилищного фонда (имеются в  распоряжении администрации городского округа «Город Калининград»);
- информация о лицевых счетах квартиросъёмщиков имеется в распоряжении МУП РИВЦ «Симплекс», полученная от организаций, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами, расчёт платы за ЖКУ которых, осуществляет МУП РИВЦ «Симплекс».
В автоматизированной информационной системе «Электронный социальный регистр населения Калининградской области» (далее – АИС ЭСРН), к которой имеет доступ Управление, содержатся сведения о статусе заявителя (о том, что заявитель является (не является) ветераном становления Калининградской, не получает (получает) льготы по другим основаниям).
Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу и (или) подведомственных органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, иных государственных органов и (или) подведомственных государственным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие у заявителя документа, удостоверяющего личность, в случае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении;
- отсутствие доверенности у представителя заявителя, в случае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении;
- отсутствие у заявителя комплекта документов, указанных в пункте  2.6. настоящего Административного регламента;
- наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов;
- если запрос исполнен карандашом;
	- обращения заявителя с требованием о предоставлении муниципальной услуги, не предоставляемой администрацией городского округа «Город  Калининград» (выдаче документов, оформление которых не осуществляется администрацией городского округа «Город Калининград»).
            Отказ в приеме запроса оформляется в письменном виде и выдается заявителю в течение 3 рабочих дней.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.9.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.
2.9.2. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствия заявителя требованиям, предусмотренным пунктом 1.2 настоящего Административного регламента;
- выявление факта представления заявителем неполных и (или) недостоверных сведений (документов).
2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги:
- выдача документа, подтверждающего состав семьи заявителя;
- выдача документа, подтверждающего наличие в квартире (доме) печного отопления;
- нотариальные действия по удостоверению полномочий одного лица другому лицу для представительства перед третьими лицами.
2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Государственная пошлина либо иная плата за предоставление муниципальной услуги не взимается. 
2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчёта размера такой платы.
Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги не взимается.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуг, предоставляемых органами и организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуги не должен превышать 30 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуг, предоставляемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
2.14.1. Срок регистрации запроса с комплектом документов заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- при личном обращении заявителя - не должен превышать 30 минут;
- при направлении документов по почте - не должен превышать 1 рабочий день.
2.14.2. Запрос регистрируется специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов в системе электронного документооборота (далее – СЭД), с проставлением на запросе оттиска штампа входящей корреспонденции Управления, присвоением номера и даты в соответствии с записью в СЭД.
2.14.3. Регистрация запроса заявителя в электронной форме не предусмотрена.
2.15.	Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, услуги, предоставляемые организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещения и оформления визуальной и текстовой информации о порядке предоставления таких услуги.
2.15.1. Помещения Отдела документооборота и Отдела, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, обеспечивать комфортное пребывание заявителей и исполнителей. В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников.
2.15.2. Места ожидания приема заявителей должны быть оборудованы стульями (не менее трех), столами (стойками) для возможности оформления запросов, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.
2.15.3. Прием заявителей осуществляется непосредственно в кабинете у рабочего места специалиста Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов.
Каждое рабочее место специалиста Отдела документооборота, ведущего прием заявителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим, сканирующим устройством, стулом для приема заявителя.
Специалисты Отдела документооборота, осуществляющие прием заявителей, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности и (или) настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Кабинеты приема заявителей оснащаются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.
2.15.4. Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде Отдела.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
2.16.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
1)	месторасположение Отдела документооборота, в котором осуществляется прием запроса и выдача результата предоставления муниципальной услуги с учетом транспортной доступности (возможность добраться до подразделения в пределах 90 минут);
2)	возможность получения заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
- по телефону,
- непосредственно у специалиста Отдела документооборота, который осуществляет прием документов и выдает результат (на информационном стенде, при личном консультировании);
- на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- через информационный терминал, расположенный в здании администрации городского округа (пл. Победы, 1);
3)	возможность выбора заявителем порядка подачи запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги:
- путём личного обращения;
	- посредством почтовой связи.
4)	возможность получения заявителем примерного бланка запроса:
- у специалиста Отдела документооборота, осуществляющего прием запросов  для предоставления муниципальной услуги;
- на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.16.2. Показатели качества муниципальной услуги:
1)	снижение числа обращений получателей муниципальной услуги с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
2)	полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
- на информационном стенде;
- на официальном сайте администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
3)	соответствие помещений, в которых осуществляется прием запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги и выдача результата, мест ожидания приема заявителями, санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям, установленным настоящим Административным регламентом в части комфортности;
4)	удовлетворённость получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторинга качества и доступности муниципальной услуги);
5)	соблюдение должностными лицами Отдела документооборота и Отдела, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, установленного нормативными правовыми актами порядка предоставления муниципальной услуги (в части срока предоставления, порядка информирования, комплекта документов, оснований для отказа в предоставлении услуги);
6)	компетентность, вежливость и корректность должностных лиц Отдела документооборота и Отдела, осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями;
7)	отсутствие фактов более 4-х переадресаций звонков, поступивших от заявителей, обратившихся за консультацией.
2.16.3. При личном обращении за предоставлением муниципальной услуги заявитель взаимодействует с должностными лицами Отдела документооборота и Отдела два  раза:
- при подаче  документов для предоставления муниципальной услуги;
- при получении справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки).
При обращении за предоставлением муниципальной услуги по почте заявитель взаимодействует со специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов один раз: в случае, если в запросе указан способ получения результата предоставления муниципальной услуги – при личном обращении. 
Продолжительность   каждого  взаимодействия   составляет   не   более 30 минут.
Заявитель может получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги, используя входящий номер своего запроса:
- непосредственно у сотрудников Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием средств телефонной связи у сотрудников Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием официального сайта администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» klgd.ru в разделе «Услуги», подразделе «Контроль исполнения запросов».
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.17.1. Специалистом Отдела документооборота,  ответственным за прием и выдачу документов предоставляются консультации по следующим вопросам:
- порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- срок рассмотрения запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги;
- время приёма на консультацию или подачи запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
2.17.2.  Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается заявителю специалистом Отдела документооборота при приеме запроса с комплектом документов.
2.17.3. Начальник Отдела осуществляет контроль за передачей начальнику Отдела документооборота результата предоставления муниципальной услуги в срок, не превышающий 10 часов рабочего дня, предшествующего сроку предоставления муниципальной услуги.
2.17.4. Специалистами Отдела, ответственными за предоставление муниципальной услуги, предоставляются консультации по следующим вопросам:
- состав документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- комплектность представленных документов;
- правильность оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источник получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация, ее местонахождение).
Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
Специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, обязаны:
- при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста Отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Не допускается переадресация обратившегося более четырёх раз. Во время ответа по телефону не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми;
- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;
- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.
2.17.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
-	прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов – административная процедура осуществляется в 1-й рабочий день с момента поступления запроса. В случае принятия решения об отказе в приёме запроса с комплектом документов административная процедура заканчивается административным действием – выдача (направление) уведомления об отказе в приёме запроса для предоставления муниципальной  услуги. Данная процедура должна быть завершена не позднее 3 рабочих дней с момента подачи (поступления запроса);
-	передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела - административная процедура осуществляется в 1 рабочий день;
	- рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя – административная процедура осуществляется не позднее 2 рабочего дня;
	- проверка документов и направление запросов в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги - административная процедура осуществляется не позднее 3 рабочего дня;  
    - расчет 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки - административная процедура осуществляется не позднее 8 рабочего дня;
- формирование номенклатурного дела заявителя - административная процедура осуществляется не позднее 8 рабочего дня;
- подготовка и подписание справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки или уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки - административная процедура осуществляется не позднее 8 рабочего дня;
- выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки) - административная процедура осуществляется не позднее 9 рабочего дня.
2.17.6. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявитель имеет возможность получения примерной формы запроса в электронном виде.

Раздел III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ 

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов;
- передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела;
- рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя;
- проверка документов и направление запросов в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги;  
- расчет 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки;
- формирование номенклатурного дела заявителя;
- подготовка и подписание справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки);
- выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки).
3.2. Состав документов, которые находятся в распоряжении администрации городского округа «Город Калининград», предоставляющей муниципальную услугу.
В распоряжении управления учета и найма жилья комитета муниципального имущества и земельных ресурсов находятся документы, подтверждающие состав семьи заявителя, зарегистрированного  в жилом помещении,  относящемся к муниципальному жилищном фонду.
3.3. Порядок осуществления в электронной форме следующих административных процедур:
		3.3.1. Заявителю предоставляется информация и обеспечивается доступ к сведениям о муниципальной услуге через официальный сайт администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» klgd.ru в разделе «Услуги», подразделе «Социальная поддержка», подраздел услуг «Льготы, пособия, субсидии,   компенсации,     материальная    помощь,      стипендии»,     блоке «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки». 
3.3.2. Подача заявителем запросов и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги посредством электронной почты не предусмотрена.
Прием запросов и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги посредством электронной почты, в Управлении не осуществляется.
3.3.3. Заявитель вправе получить сведения о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги с использованием запросной системы официального сайта администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» klgd.ru в разделе «Услуги», подразделе «Контроль исполнения запросов» и указанием фамилии и входящего номера запроса.
3.3.4. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги в электронной форме не предусмотрены.
3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложение № 3 к настоящему Административному регламенту. Порядок прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки) (технологическая карта) приводится в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.
3.5. Приём, проверка и регистрация запроса с комплектом документов.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступивший от заявителя запрос с комплектом документов (при личном обращении, посредством почтовой связи).
3.5.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
При получении запроса с комплектом документов при личном обращении заявителя либо по почте:
- устанавливает личность заявителя или его представителя (только при личном обращении);
- устанавливает предмет запроса, проверяет соответствие запроса требованиями пункта 2.6 настоящего Административного регламента.
- регистрирует поступивший запрос с комплектом документов в СЭД;
- проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденции Управления и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью в СЭД;
- на основании порядка прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги (технологической карты – приложение № 4 к настоящему Административному регламенту) рассчитывает дату выдачи готового результата заявителю, указывает ее в электронной регистрационной карточке (далее - регистрационная карточка) в СЭД и ставит на контроль;
- оформляет расписку о приеме документов от заявителя, проставляет на расписке входящий номер, дату приема документов, код услуги, дату выдачи расписки, дату получения результата предоставления муниципальной услуги, заверяет личной подписью расписку с указанием должности, фамилии, инициалов (бланк расписки представлен в приложении № 5 к настоящему Административному регламенту);
- передает заявителю на подпись расписку о получении документов (только при личном обращении заявителя);
- сканирует расписку о получении документов, комплект документов заявителя;
- информирует заявителя о сроке  получения результата предоставления муниципальной услуги (только при личном обращении заявителя);
- сканирует запрос заявителя, прикрепляет электронный образ файла (файлов) с запросом заявителя, комплектом документов, расписки о получении документов и прикрепляет электронный образ файла (файлов) к регистрационной карточке в СЭД;
- выдает (направляет) заявителю расписку о приеме документов.
В случае наличия оснований, указанных в пункте 2.8. настоящего Административного регламента:
- уведомляет в устной форме заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению;
- оформляет уведомление об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (бланк уведомления представлен в приложение № 6 к настоящему Административному регламенту);
- представляет уведомление об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги начальнику Отдела документооборота (лицу, его замещающему);
-	после подписания начальником Отдела документооборота (лицом, его замещающим) уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги, вносит запись о выдаче (направлении) уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги в СЭД, сканирует и заносит электронный образ документа в учетную карточку обращения в СЭД;
-	передает заявителю под роспись (направляет по почте) уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 минут.
3.5.3. Начальник Отдела документооборота (лицо, его замещающее):
- рассматривает уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги;
- проверяет обоснованность отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги в соответствии с основаниями, указанными в пункте 2.8. настоящего Административного регламента;
- подписывает уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги и возвращает его специалисту Отдела документооборота, ответственному за прием и выдачу документов.
Максимальный срок выполнения административного действия не должен превышать 30 минут.
3.5.4. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры - сспециалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов (п. 3.4.2.), начальник Отдела документооборота (лицо, его замещающее) (п. 3.4.3.).
3.5.5. Критерии принятия решений:
- соответствие запроса и комплекта документов требованиям п. 2.6. настоящего Административного регламента;
- наличие оснований для отказа заявителю в приёме документов для предоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8. настоящего Административного регламента.
3.5.6. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
3.5.6.1. Результатом административной процедуры является:
- выдача (направление) заявителю расписки о приеме документов для предоставления муниципальной услуги либо 
- выдача заявителю уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.
3.5.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
- выдает (направляет) заявителю расписку о приеме документов для предоставления муниципальной услуги либо уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.
3.5.7. Способами фиксации результата выполнения административной процедуры являются:
- присвоение запросу (уведомлению об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги) регистрационного номера в СЭД;
- выдача (направление) заявителю расписки о приеме документов для предоставления муниципальной услуги (уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги);
- прикрепление файла со сканированным образом запроса, документов, расписки о приеме документов к регистрационной карточке в СЭД.
3.6. Передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела.
3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный запрос с комплектом документов.
3.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
- направляет регистрационную карточку в СЭД начальнику Отдела (лицу, его замещающему);
- передаёт запрос с комплектом документов (в случае его получения при личном обращении заявителя либо по почте) начальнику Отдела (лицу, его замещающему) в рабочий день, следующий за днем его получения.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 1 рабочий день.
3.6.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры - специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов.
3.6.4. Критерием принятия решения является зарегистрированный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов.
3.6.5. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
3.6.5.1. Результатом административной процедуры является получение начальником Отдела (лицом, его замещающим):
- запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов;
- регистрационной карточки в СЭД с файлом (файлами) запроса о предоставлении муниципальной услуги и комплекта документов.
3.6.5.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
- передает зарегистрированный запрос заявителя с комплектом документов на бумажном носителе начальнику Отдела (лицу, его замещающему);
3.6.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:
- дата и время направления регистрационной карточки начальнику Отдела (лицу, его замещающему) в журнале передачи СЭД.
3.7. Рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя.
3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является полученный зарегистрированный запрос с комплектом документов.
3.7.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее):
­	рассматривает поступивший запрос с комплектом документов, назначает специалиста Отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
­	вносит резолюцию и фамилию специалиста Отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги в регистрационную карточку в СЭД;
­	направляет регистрационную карточку в СЭД специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги;
- передает запрос с комплектом документов специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в рабочий день, следующий за днем его получения.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 1 рабочий день.
3.7.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры - начальник Отдела (лицо, его замещающее).
3.7.4. Критерием принятия решения является анализ содержания поступившего запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов.
3.7.5. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
3.7.5.1. Результатом административной процедуры является получение запроса с комплектом документов и регистрационной карточки в СЭД специалистом Отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
3.7.5.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее):
- направляет регистрационную карточку в СЭД специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги;
- передаёт запрос заявителя с комплектом документов на бумажном носителе специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги;
3.7.6. Способами фиксации результата выполнения административной процедуры являются:
- резолюция и фамилия специалиста Отдела, ответственного за  предоставление муниципальной услуги на запросе заявителя и в регистрационной карточке в СЭД;
- дата и время направления регистрационной карточки в СЭД специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги и электронная запись в журнале действий программного обеспечения в СЭД.
3.8. Проверка документов и направление запросов в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.
3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является поступивший к специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, запрос с комплектом документов с резолюцией начальника Отдела (лица, его замещающего).
3.8.2. Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- изучает запрос, проводит проверку наличия и правильности оформления поступивших документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;
- из АИС ЭСРН получает сведения о том, что заявитель является (не является) ветераном становления Калининградской, не получает (получает) льготы по другим основаниям;
- в случае, если заявитель сообщил о проживании в жилом помещении муниципального жилищного фонда, составляет проект запроса в управление учета и найма жилья комитета муниципального имущества и земельных ресурсов администрации городского округа «Город Калининград» и передает его на подпись начальнику Отдела (лицу, его замещающему);
- в случае, если заявитель сообщил о проживании в жилом помещении муниципального жилищного фонда, оборудованном котелковым или печным угольным отоплением, составляет проект запроса в районную администрацию городского округа «Город Калининград» по месту жительства заявителя либо осуществляет проверку сведений о лицевом счёте в базе данных МУП РИВЦ «Симплекс» и передает его на подпись начальнику Отдела (лицу, его замещающему);
Максимальный срок выполнения административных действий не должен превышать 1 рабочий день.
3.8.3. Начальник Отдела (лицо, его замещающее):
-	 проверяет, при  необходимости корректирует запросы;
-	направляет запросы в управление учета и найма жилья комитета муниципального имущества и земельных ресурсов администрации городского округа «Город Калининград» для получения сведений из поквартирной карточки, в районную администрацию городского округа «Город Калининград» по месту жительства заявителя для получения сведений о проживании в жилом помещении, оборудованном котелковым или печным угольным отоплением;
-	 направляет запрос (запросы) в электронном виде с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия за своей электронной цифровой подписью.
Максимальный срок выполнения административных действий не должен превышать 1 час.
3.8.4. Начальник Отдела (лицо, его замещающее):
- прикрепляет электронный образ ответа на запрос (запросы) к регистрационной карточке в СЭД;
- информирует специалиста Отдела о поступивших ответах на запросы.
Максимальный срок выполнения административных действий не должен превышать 30 минут.
3.8.5. Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры: специалист Отдела - п.3.8.2., начальник Отдела (лицо, его замещающее) – п.3.8.3., 3.8.4.
3.8.6. Критерием принятия решения является анализ поступивших документов, наличие (отсутствие) оснований для направления запросов.
3.8.7. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
3.8.7.1.Результатом административной процедуры являются:
- направление запросов в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги;
- наличие ответов на запросы из организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
3.8.7.2.	Начальник Отдела (лицо, его замещающее):
- направляет запрос (запросы) в организации, участвующие в предоставлении услуги;
- информирует специалиста Отдела о поступивших ответах на запросы.
3.8.8. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:
- наличие прикрепленных к регистрационной карточке в СЭД файлов запроса (запросов) и поступивших ответов на запросы организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
3.9. Расчет 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки.
3.9.1. Основанием для начала процедуры является наличие права на получение заявителем скидки по оплате топлива и его доставки.
3.9.2. Специалист отдела осуществляет расчет скидки по оплате топлива и его доставки в карте расчета. Карта расчёта приводится в  приложении № 6 Административного регламента.
	Карта расчета содержит следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- данные паспорта;
- наименование льготного удостоверения (справки):
- адрес;
- количество зарегистрированных на данной жилой площади человек;
- общая площадь занимаемого жилого помещения;
- количество граждан, имеющих льготу;
- площадь по социальной норме;
- размер компенсации определяется по формуле С= Псоц. *  Н * Ц * К где:
Псоц. – социальная норма площади жилья;
Н – норма топлива, установленная для продажи населению составляет 0,064 тонны угля на один квадратный метр  отапливаемой площади жилья;
Ц – стоимость 1 тонны угля;
К – коэффициент льготности – 0,5.
Максимальное время, затраченное на административное действие, не должно превышать 30 минут.
3.9.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры – специалист  Отдела (п. 3.8.2).
3.9.4. Критериями принятия решения являются:
­	наличие оснований для расчета скидки по оплате топлива и его доставки.     
  3.9.5. Результат административной процедуры.
 Результатом административной процедуры является заполнение карты расчета.
3.9.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:
- подпись специалиста Отдела на карте расчета.
3.10. Формирование номенклатурного дела заявителя.
3.10.1. Основанием для начала действия является произведенный специалистом Отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги, расчет 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки. 
 3.10.2. Специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подшивает  в номенклатурное дело заявителя:
- запрос  о предоставлении муниципальной услуги;
- документы, представленные заявителем согласно п. 2.6. настоящего Административного регламента;
- карту расчета.
Максимальный срок выполнения административных действий не должен превышать 30 минут.
3.10.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры - специалист Отдела ответственный за предоставление муниципальной услуги.
3.10.4.  Критерием принятия решения является:
- наличие заполненной карты расчета,  комплекта  документов заявителя. 
3.10.5. Результатом административной процедуры является  сформированное  личное дело заявителя.
3.11. Подготовка и подписание справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки).
3.11.1. Основанием для начала действия является наличие или отсутствия права на получение заявителем скидки по оплате топлива и его доставки, произведенный расчет 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки.
3.11.2. Специалист Отдела ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- заполняет справку установленного образца (приложение № 7) или уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки;
- вносит отчет в регистрационную карточку в СЭД о подготовке и передаче начальнику Отдела (лицу, его замещающему) справки установленного образца или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- передает проекты  справки установленного образца уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки начальнику Отдела (лицу, его замещающему).
Максимальный срок выполнения административного действия не должен превышать 1 час.
3.11.3. Начальник Отдела (лицо, его замещающее):
- подписывает  справку установленного образца или уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки;
- передает справку установленного образца или уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки специалисту Отдела документооборота, ответственному за прием и выдачу документов. 
Максимальное время, затраченное на административное действие, не должно превышать 30 минут.
3.11.4.  Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры - специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги  (п. 3.10.2.), начальник Отдела (лицо, его замещающее)  (п. 3.10.3).
3.11.6. Критерием принятия решения является наличие или отсутствия права на получение заявителем скидки по оплате топлива и его доставки.
3.11.7. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
3.11.7.1. Результатом административной процедуры являются:
 - подписание начальником Отдела (лицом, его замещающим)  справки установленного образца или уведомления уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки;
3.11.8. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:
- подпись начальника Отдела (лица, его замещающего) на справке установленного образца или уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки.
3.12. Выдача заявителю справки о предоставлении 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги).
3.12.1. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
3.12.1.1. В срок, не превышающий 10 часов рабочего дня, предшествующего времени выдачи заявителю готового результата, указанному в расписке (даты окончания срока предоставления муниципальной услуги):
- проверяет наличие в Отделе документооборота запроса и справки о предоставлении 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги). В случае их отсутствия принимает меры для предоставления муниципальной услуги заявителю в установленный срок. При отсутствии ответа заявителю за 8 рабочих часов до времени выдачи заявителю готового результата, указанного в расписке, о данном факте докладывает начальнику Отдела документооборота (лицу, его замещающему).
3.12.1.2. Начальник Отдела документооборота (лицо, его замещающее) о данном факте докладывает служебной запиской управляющему делами администрации городского округа «Город Калининград».
Максимальный срок выполнения административных действий не должен превышать 2 часа.
3.12.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов в случае получения справки о предоставлении 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги:
- делает отметку в регистрационной карточке в СЭД о предоставлении заявителю муниципальной услуги (в случае, если в запросе заявителя указан способ отправки результата предоставления муниципальной услуги – по почте) и снятии документа с контроля либо регистрирует отказ в выдаче справки;
Максимальный срок выполнения административного действия не должен превышать 30 минут.
3.12.3. Выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки).
3.12.3.1. Основанием для начала административной процедуры является получение специалистом Отдела документооборота запроса заявителя и  справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки).
3.12.3.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
- устанавливает личность и правомочность заявителя (его представителя);
- выдает заявителю (его представителю) справку для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки) под роспись на экземпляре расписки, распечатанной из регистрационной карточки в СЭД;
- подшивает расписку, с подписью заявителя о получении в дело;
- делает отметку в регистрационной карточке в СЭД о дате предоставления заявителю муниципальной услуги и снятии документа с контроля.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 15 минут.
3.12.4. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры - специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов.
3.12.5. Критерием принятия решения является прибытие (неприбытие) заявителя и представленная специалистом Отдела справка для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки).
3.12.6. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
3.12.6.1. Результатом административной процедуры является:
- выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки);
- снятие документа с контроля в СЭД.
3.12.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов:
- выдает справку для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки).
3.12.7. Способами фиксации результата выполнения административной процедуры являются:
- роспись заявителя на экземпляре расписки, распечатанной из регистрационной карточки в СЭД.

Раздел IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами (специалистами) Отдела документооборота и Отдела положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется начальником Отдела документооборота и начальником Отдела, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании соответствующих документов администрации городского округа «Город Калининград», управляющего делами администрации городского округа «Город Калининград», комитета по социальной политике и Управления.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых, квартальных, ежемесячных планов администрации городского округа «Город Калининград» либо Управления) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки).
4.3. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачу документов, несет персональную ответственность за:
- соблюдение сроков и порядка приема запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги;
- регистрацию запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги в СЭД, постановку на контроль;
- правильность записи на запросе о предоставлении муниципальной услуги номера и даты регистрации;
- выдачу (направление) заявителю расписки о приеме документов для предоставления муниципальной услуги (уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги);
- своевременную передачу запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги начальнику Отдела (лицу, его замещающему);
- соблюдение сроков выдачи справки о предоставлении 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- правильность внесения записи о регистрации выдачи справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки) в СЭД;
- правильность записи о выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки) номера и даты регистрации;
- проведение проверки наличия в Отделе документооборота результата предоставления муниципальной услуги за 10 часов рабочего дня, предшествующего времени выдачи заявителю готового результата;
- соблюдение сроков и порядка выдачи справку о предоставлении 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, снятие документа с контроля в СЭД.
4.4. Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:
•	недостоверность произведенного расчета скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки;
•	несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки). 
4.5.	Начальник Отдела несет персональную ответственность за:
•	соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
•	соблюдение сроков назначения должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
•	соблюдение сроков передачи справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки) в Отдел документооборота.
4.6. Начальник Отдела документооборота несет персональную ответственность за:
         - соблюдение срока предоставления муниципальной услуги.
4.7. Начальник управления несет персональную ответственность за осуществление контроля предоставление муниципальной услуги. 
4.8. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) Отдела документооборота в социальной сфере и Отдела Управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.9. Начальником Отдела документооборота в социальной сфере и начальником Отдела Управления, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяется периодичность, порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
По результатам контроля в случае выявления нарушений положений Административного регламента осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Граждане (заинтересованные лица), их объединения и организации осуществляют контроль за ходом предоставления муниципальной услуги через официальный сайт администрации городского округа «Город Калининград» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» klgd.ru в баннере «Услуги».

Раздел V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА «ГОРОД КАЛИНИНГРАД», ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА «ГОРОД КАЛИНИНГРАД», ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
 
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов (комитета, отдела) в досудебном и судебном порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации городского округа «Город Калининград», предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации городского округа «Город Калининград», предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию городского округа «Город Калининград», предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые главой администрации городского округа «Город Калининград», подаются главе городского округа «Город Калининград».
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронной почте администрации городского округа «Город Калининград» cityhall@klgd.ru, официального сайта администрации городского округа «Город Калининград» klgd.ru, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5 Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), в досудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.
5.6. Заявители могут обжаловать в следующем порядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):
- специалистов отдела документооборота в социальной сфере управления организации документооборота - начальнику отдела документооборота в социальной сфере управления организации документооборота;
- специалиста отдела социальной поддержки населения Управления - начальнику отдела социальной поддержки населения Управления;
- начальника отдела документооборота в социальной сфере управления организации документооборота - начальнику управления организации документооборота;
- начальника отдела социальной поддержки населения Управления - начальнику Управления;
- начальника управления организации документооборота - управляющему делами администрации городского округа «Город Калининград»;
- начальника управления - заместителю главы администрации, председателю комитета по социальной политике администрации городского округа «Город Калининград»;
- заместителя главы администрации, председателя комитета по социальной политике администрации городского округа «Город Калининград», управляющего делами администрации городского округа «Город Калининград» - главе администрации городского округа «Город Калининград».
Заявители также вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится ответственное лицо (специалист) за предоставление муниципальной услуги.
5.7. Жалоба, поступившая в администрацию городского округа «Город Калининград», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации городского округа «Город Калининград», должностного лица администрации городского округа «Город Калининград», в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы администрация городского округа «Город Калининград», предоставляющая муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией городского округа «Город Калининград», предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, правовыми актами окружного Совета депутатов города Калининграда, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.7. настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2. настоящего Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1
к Административному регламенту

Образец заполнения

В отдел социальной поддержки населения
управления социальной поддержки населения
комитета по социальной политике

от Иванова Ивана Ивановича

Проживающего (ей) по адресу:

236006, г. Калининград, ул. Грига, д. 13, кв. 25

Телефон: 58-07-18

ЗАПРОС

	 	Прошу предоставить мне справку для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки как ветерану становления Калининградской области, проживающему в  доме без центрального отопления.
		Меры социальной поддержки в виде денежной компенсации льгот по ЖКУ по другим основаниям не получаю.

«_____»____________20___г.                                   _________________________
                                                                                                                                                   (подпись)

Приложение № 2
к Административному регламенту

В отдел социальной поддержки населения
управления социальной поддержки населения
комитета по социальной политике

от _____________________________________

_______________________________________

Проживающего (ей) по адресу:

_______________________________________

_______________________________________

Телефон:_______________________________

ЗАПРОС

	 	Прошу предоставить мне справку для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки как ветерану становления Калининградской области, проживающему в  доме без центрального отопления.
		Меры социальной поддержки в виде денежной компенсации льгот по ЖКУ по другим основаниям не получаю.

«_____»____________20___г.                                   _________________________
                                                                                                                                                   (подпись)

Приложение № 3
    к Административному регламенту

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной 
услуги «Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки»

Начало предоставления муниципальной услуги

Прием и регистрация запроса с комплектом документов 

Соответствует запрос с комплектом документов требованиям п. 2.8 Административного регламента

Нет

Уведомление об отказе в приёме документов

Да

Передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела 

Рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя

	

Передача запроса с комплектом документов ответственному исполнителю 

Нет

Соответствует запрос с комплектом документов требованиям п. 2.9 Административного регламента 

Уведомление об отказе в выдаче справки

Да

Имеется необходимость направления запросов в организации, участвующие в предоставлении услуги в соответствии с п. 3.8.2.

Нет

Да

Направления запросов в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги

Нет

Ответы на запросы, полученные из организаций, участвующих в предоставлении услуги  в соответствии с п. 3.8.8. подтверждают запрос заявителя

Да

Расчет 50% скидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива и  транспортных услуг для его доставки

Формирование номенклатурного дела заявителя

Подготовка и подписание справки 
(уведомления об отказе в выдаче справки)

Выдача заявителю справки 
(уведомления об отказе в выдаче справки)

Завершение предоставления муниципальной услуги

Приложение № 4
к Административному регламенту

Карта расчета скидки по оплате топлива и его доставки

Ф.И.О…………………………………………………………………………………………….

Паспорт: серия ……………..№………………выдан «………»…………………………….г.

……………………………………………………………………………………………………..

Адрес……………………………………Управляющая компания…………………………..

Кол-во прописанных, чел…….		Кол-во граждан имеющих льготу…………

Общая площадь……………кв.м.		Площадь жилья  по норме………..……кв.м.

Размер компенсации:………………х 0,24 х 1600,00 х 0,5 =………………………….руб.

Количество дров, оплачиваемое  по льготе …………….   куб. м    

Установленная норма дров …………….  куб. м     Сумма доставки…………………руб.

Дата:						Подпись:

Приложение № 5
к Административному регламенту

СПРАВКА

	Дана __________________________________________________________
                                                                             (фамилия,имя,отчество)

Являющемуся (щейся) ветераном становления Калининградской области,

Проживающему по адресу:_____________________________________________

В том, что на основании_______________________________________________

____________________________________________________________________

имеет право на оплату в размере 50 % стоимости топлива, приобретаемого в пределах установленной нормы -_______кг____________________________ 
                                                                                                                        (количество прописью)
И транспортных услуг по его доставке в сумме____________________________
____________________________________________________________________

Справка дана для предъявления в _______________________________________
                                                                                                                 (наименование предприятия)

Справка действительна до _________________________

Руководитель________________  __________________  ____________________
                                                                                                 (подпись)                                    ( фамилия)

М.П.

Приложение № 6
к Административному регламенту
РАСПИСКА
в приёме документов, предоставленных к заявлению о выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки
 вход. №______________от «______»_____________20____г.

№ 
п/п	Наименование документа
с указанием даты и номера	Отметка о наличии	Кол-во
листов	
1.	Запрос о предоставлении муниципальной услуги

		

2.	Копия лицевого счета из управляющей компании или справка 		

	
3.	Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность 

		

4.	Домовая книга (только для заявителей, зарегистрированных в частном жилищном фонде)

		

5.	Выписка из поквартирной карточки о составе семьи, зарегистрированной в жилом помещении частного или государственного жилищного фонда 

		

6.	Выписка из поквартирной карточки о составе семьи, зарегистрированной в жилом помещении муниципального жилищного фонда;

		

7.	Справка о проживании в жилом помещении, оборудованном котелковым или печным угольным отоплением		

	

Заявитель                                                                    		Специалист 
__________________________                              	                       _________________________
__________________________                                                     _________________________

	- обязательный комплект документов	
                                                                                                             
	- документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе	

                                                                          Дата выдачи расписки :
 
                                                                           ( указывается   сотрудником, принявшим документы)
                                                                                           ____________________________________________
                                                                                             (фамилия, инициалы, подпись заявителя)

«_____»_______ 20___г.

                                                                          ( указывается   сотрудником, принявшим документы)
                                                                                           ____________________________________________
                                                                                                                Дата получения результата 
                                                                           ( указывается   сотрудником, принявшим документы)
                                                                                           ____________________________________________
                                                                                             (фамилия, инициалы, подпись заявителя)

«_____»_______ 20___г.

Приложение № 7
к Административному регламенту 

Порядок прохождения документов 
при предоставлении муниципальной услуги 
по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки

№
п/п	
Процедура
	
Участники	
Длитель
ность	День начала исполнения регламента	
  1	2	3	4	5	
1.		Прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов
	Специалист Отдела документооборота	30 минут	1-й день	
2.		Передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела
	Специалист Отдела документооборота, начальник Отдела	1 рабочий день	1-й день	
3.		Рассмотрение запроса начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя
	Начальник Отдела, Специалист Отдела	1 рабочий день	2-й день	
4.		Проверка документов, направление запросов	Специалист Отдела	1 рабочий день 	3-й день	
5.		Расчет 50% скидки на приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки	Специалист Отдела	30 минут	8-й день	
6.		Формирование номенклатурного дела Заявителя
	Специалист Отдела	30 минут	8-й день	
7.		Подготовка и подписание справки (уведомления об отказе в выдаче справки)
	Специалист Отдела, Начальник Отдела	1 час 30 минут 	8-й день	
8.		Выдача справки (уведомления об отказе в выдаче справки)
	Специалист Отдела документооборота	1 день	9-й день	
Срок предоставления муниципальной услуги: - муниципальная услуга по предоставлению ветеранам становления Калининградской области скидок по оплате топлива и его доставки предоставляется не позднее 9 рабочих дней с момента регистрации запроса.

Приложение № 8
к Административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе в приеме от Заявителя документов, необходимых
для получения справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки

Исх. №_______ от «___»______ 20___г., код услуги _____

Дана заявителю _______________________________________________________________________________
                                   (указывается Ф.И.О. (последнее при наличии)  заявителя либо                                                                            
_____________________________________________________________________________,   представителя заявителя)
о том, что Вами на приеме ________________________________предъявлены
                                                      (указать дату и время приема)
документы, необходимые для получения  справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки

№
п/п	Наименование и реквизиты документов	Количество экземпляров	Количество листов	Отметка о выдаче докум. заявителю	Отметка о наличии	
		Подлин-ных	Копий	Подлин-ных	В копиях	Подлин-ных	В копиях		
1	Запрос о предоставлении муниципальной услуги								
2	Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность 
								
3	Копия лицевого счета из управляющей компании или справка								
4	Выписка из поквартирной карточки о составе семьи, зарегистрированной в жилом помещении муниципального жилищного фонда								
5	Домовая книга (только для заявителей, зарегистрированных в частном жилищном фонде)
								
6.	Выписка из поквартирной карточки о составе семьи, зарегистрированной в жилом помещении частного или государственного жилищного фонда 
								
7.	Справка о проживании в жилом помещении, оборудованном котелковым или печным угольным отоплением								

- документы, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе 		
			
	- документы, которые заявитель должен предоставить самостоятельно		

По результатам рассмотрения предоставленных документов мною,____________________________________________________________,
                           (должность, фамилия, инициалы специалиста)
на основании __________________________________________________
                                       (указывается пункт и реквизиты Административного регламента либо нормативного правового акта)
Вам отказано в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги в связи с ______________________________________________________________________
                                                                (указать причину отказа) 
В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть отказано в случае:
•	отсутствия у Заявителя документа, удостоверяющего личность, в случае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении;
•	отсутствие доверенности у представителя Заявителя, в случае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении;
•	отсутствие у Заявителя комплекта документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента;
•	отсутствия в запросе информации о Заявителе (фамилии, имени, отчества (последнее при наличии), почтового адреса, подписи Заявителя;
•	запрос   не   поддается   прочтению   или   из   его   содержания невозможно установить, какую муниципальную услугу Заявитель желает получить;
-    наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов;
•	если запрос или прилагаемые к нему документы исполнен карандашом;
•	обращения  Заявителя   с   требованием   о   предоставлении  муниципальной услуги,     не    предоставляемой    администрацией   городского   округа   «Город Калининград»   (выдаче   документов,   оформление  которых не осуществляется администрацией городского округа «Город Калининград»);
  -  тексты представленных Заявителем документов написаны неразборчиво, без указаний фамилии, имени, отчества физического лица, адреса его регистрации, в документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления.
_______________________________
(должность)	______________/________________/
(подпись, фамилия, инициалы)