Сайт использует временные файлы cookie, содержащие ip-адрес устройства, с которого Вы заходите на сайт, и параметры текущей сессии. Если Вы не согласны, то Вы должны соответствующим образом установить настройки используемого браузера.
ПринятьБолее 900 обращений по защите прав потребителей рассмотрено в Калининграде специалистами отдела потребительского рынка управления экономического развития комитета экономики, финансов и контроля в сентябре-декабре.
По сообщению городской пресс-службы, в основном калининградцы предпочитают обращаться в администрацию города в устной форме. Так, из 767 устных обращений более 80 процентов касаются вопросов торговли. Из них почти половина заявителей жаловались на качество технически сложных товаров: мобильных телефонов, холодильников, стиральных машин, телевизоров. Около 40 процентов жалоб – на потребительские свойства обуви, мебели, одежды, продуктов питания. Около 17 процентов устных обращений выпадает на сферу услуг, чаще всего бытовых и строительных, в частности, на некачественную установку окон, брак при изготовлении мебели.
Из 162 письменных обращений более 50 процентов приходится на работу предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Горожане высказывают недовольство размещением объектов мелкорозничной торговли вблизи домов и на придомовых территориях, нарушением тишины и покоя в результате ночной работы торговых точек. Есть жалобы на реализацию алкогольной продукции, пива и табачных изделий несовершеннолетним. В декабре поступило обращение на использование пиротехники в неустановленных местах.
По всем обращениям отделом потребительского рынка подготовлены разъяснения по применению закона РФ «О защите прав потребителей», оказана практическая помощь потребителям в решении их вопросов в досудебном порядке. Во многих случаях заявителям обеспечен возврат или обмен некачественного товара, при необходимости даны рекомендации по составлению претензий к организациям–продавцам и изготовителям.
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей обращаются как потребители, так и предприниматели. Только за последнее время консультации потребовались 14 руководителям предприятий. По итогам разъяснительной работы с ними потребителям произведен возврат суммы за некачественный товар или совершен его обмен на сумму более 320 тысяч рублей.
Калининград
