Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Собираясь сделать покупку

В настоящее время на потребительском рынке города существует довольно широкий ассортимент товаров и услуг, выбор которых зависит только от нас. Но как порой бывает обидно, если приобретенный товар или услуга не соответствует требуемому качеству. В таких случаях не следует расстраиваться. Существует целая система нормативно-правовых актов, регулирующих права и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) и потребителя. Конечно же, нет необходимости заучивать все законы. Главное, что должен помнить потребитель — его права надежно защищены, а ущерб, причиненный вследствие неудачной покупки или недобросовестно выполненной работы, должен быть возмещен виновной стороной.
Еще один немаловажный момент - грамотно потребовать соблюдения свих прав. Для этого потребителю необходимо знать несложные правила, следуя которым можно избежать многих неприятностей до и после покупки.
Реклама
Не очень доверяйте рекламе, т.к. она зачастую бывает недостоверной. Но если Вы все же поддались ее чарам и каким-либо образом пострадали от этого, знайте что к рекламе также предъявляются определенные требования, за нарушения которых рекламодатели, рекламопроизводители и рекламораспространители несут ответственность определенную законодательством . (Закон РФ "0 рекламе") 

Первое знакомство 

Каждое предприятие, осуществляющее торговлю либо оказывающее услуги должно иметь вывеску о наименовании своей организации, режиме работы, а также указанием юридического адреса.
В обязанности же индивидуального предпринимателя входит предоставление потребителям информации о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если данный вид деятельности подлежит лицензированию или обязательной сертификации, копии этих документов должны быть вывешены в доступном для потребителя месте.
Такие же требования предъявляются при осуществлении торговли и оказании услуг на ярмарках, с лотков и в иных случаях, когда торговля или предоставление услуги происходит вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). (ст.9 Закона РФ "0 защите прав потребителей")
Если вышеперечисленные требования не соблюдаются продавцом (исполнителем) и по первому Вашему требованию такая информация Вам не предоставлена, не советуем заключать договор с этим предприятием. 

Не торопитесь

Рекомендуем всегда пользоваться правом потребителя на получение своевременной и необходимой информации о товарах и услугах, которая должна быть полной и достоверной, а главное обеспечить Вам возможность правильного выбора.
Требуйте сертификат, инструкцию по пользованию товаром на русском языке. Не доверяйте словам продавца, до тех пор пока он не подтвердит сказанное инструкцией (аннотацией) к товару либо демонстрацией технических возможностей товара.
Сверяйте наименование изготовителя указанного на ценнике, на товаре и в тех. паспорте. Потребуйте предоставить Вам информацию о юридическом адресе завода - изготовителя. Наконец поинтересуйтесь о гарантийном сроке, сроках службы и сроках годности. (ст. 10 Закона РФ "0 защите прав потребителей")
Если даже Вас все устраивает, не торопитесь делать покупку т. к. в соседнем предприятии на такой же товар (услугу) цены могут быть ниже, а гарантийный срок больше. Не забывайте, у Вас есть возможность выбора. Не соблазняйтесь дешевизной, помните, что часто бывает так, какова цена таково и качество. 

Будьте бдительны 

Не расслабляйтесь, преждевременно от внимания и вежливости продавцов (исполнителей), хотя это очень приятно. В момент заключения договора проверьте наличие полного комплекта приобретаемого Вами товара, хорошо его осмотрите - не имеет ли он внешних дефектов. Проверьте наличие технического паспорта и инструкции по эксплуатации (использованию) на русском языке, наличие штампа предприятия в гарантийном талоне. Потребуйте выдачи кассового и, товарного чека т.к. не исключено, что в случае их отсутствия Вы будете доказывать факт покупки в судебном порядке.
Потребитель имеет право обменять качественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации. Однако имеется перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ, которые обмену не подлежат. (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)


Покупка товаров через Интернет является дистанционной торговлей. Отношения продавца и покупателя регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей в РФ»

 


Права потребителей при дистанционной торговле

Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (п.5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, далее – Правила).
Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании, если оно достаточно определенно, содержит все существенные условия договора и обращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этом случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При оформлении заказа следует обратить внимание на условия доставки.
Если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату.
Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 21 Правил). После передачи товара отказаться от него он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не был доведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срок увеличится до 3 месяцев.
Отказаться покупатель может как от некачественного, так и от качественного товара (если сохранен товарный вид и потребительские свойства) (п. 21 Правил).
Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, за исключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделать это можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателя или почтовым переводом (п. 34 Правил).
Если покупателю был передан товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известить продавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней после получения товара.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Если потребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

 
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
При этом следует обратить внимание, что в Законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии.
Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Утвержден
Постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55 

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568) 

               1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

                2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

                3. Парфюмерно-косметические товары

                4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

                5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

                6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

                7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

                8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

                9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

                10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

                11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

                12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

                13. Животные и растения.

                14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Продавец нарушил срок доставки товара 

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать.
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительно оплаты товара.


Основные меры безопасности при обращении с пиротехникой Все виды пиротехники предназначены для использования на улице.
Основные меры безопасности при обращении с пиротехникой:
Из соображений пожарной безопасности категорически запрещается:

Выбор пиротехнического изделия:

По степени потенциальной опасности пиротехнические изделия подразделяют на пять классов:
I класс - радиус опасной зоны не более 0,5 метров ,
II класс - радиус опасной зоны не более 5 метров ,
III класс - радиус опасной зоны не более 20 метров ,
IV класс - ПИ технического назначения, радиус опасной зоны не более 20 метров ,
V класс - ПИ специального назначения, радиус опасной зоны не более 20 метров . 

Основные признаки фальсификации пиротехники: 

1. На упаковке отсутствуют: наименование, предупреждение об опасности и информация о размерах опасной зоны вокруг работающего изделия, срок годности, условия хранения и способы утилизации, реквизиты производителя;
2. Название или изготовитель, указанные на изделии и в сертификате не совпадают;
3. Копия сертификата не заверена подписью и оригинальной печатью органа, выдавшего сертификат, либо нотариуса или владельца сертификата;
4. В графе сертификата «дополнительная информация» нет класса опасности,
5. Код органа по сертификации знака соответствия на изделии не совпадает с кодом в номере сертификата. 

Опасные факторы пиротехнических изделий:

Утилизация пиротехнических изделий 

Использованную пиротехнику необходимо с бытовыми отходами после выдержки в воде в течение 24 часов. 

В случае отказа пиротехники необходимо:


ПОДУМАЙТЕ ЕЩЕ РАЗ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАТИТЬСЯ К ПИРОТЕХНИКЕ

«Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

Для реализации пиротехнических изделий на объекты торговли распространяются требования Федерального закона от 22.07.2008 №123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

Кроме того, согласно п.п. 174-175 Правил пожарной безопасности, утвержденных приказом МЧС от 18.06.2003 №313, «…продажу боеприпасов и пиротехнических изделий следует осуществлять в специализированных магазинах или специализированных отделах (секциях). При этом отделы (секции) по продаже боеприпасов и пиротехнических изделий должны располагаться на верхних этажах магазинов и не примыкать к эвакуационным выходам. Пиротехнические изделия должны храниться в металлических шкафах, установленных в помещениях, выгороженных противопожарными перегородками. Не допускается размещение указанных шкафов в подвальных помещениях».
За нарушение установленных правил, хранения, использования и реализации пиротехнических изделий предусмотрено административное наказание в виде штрафа. (ст.60 Закон Калининградской области от 12.05.2008г. №244 «Кодекс Калининградской области об административных правонарушениях»).


Советы потребителям при покупке товаров посредством сетевого маркетинга или вне объектов розничной торговли.Продажа товаров посредством сетевого маркетинга или вне объектов розничной торговли может осуществляться двумя способами:

1) по образцам - на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

2) дистанционная продажа - на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товарапри заключении такого договора. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

 Вышеуказанные способы торговли регулируются:

Дистанционная торговля Продажа товаров по образцам
1. Гражданский кодекс РФ 
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 
3. Правила продажи отдельных видов товаров, 
утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55
4. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.07г. № 612 4. Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997г. №918

 На что обратить внимание при выборе магазина дистанционной торговли:

Не стоит доверять торговой точке, предлагаемой в качестве контактов лишь номера мобильной связи и электронный адрес на бесплатном почтовом сервере.

 До заключения договора купли-продажи, в независимости от способа торговли, продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о товарах:

Кроме того, потребителю должна быть представлена информация о продавце (его полное наименование и адрес).

Покупатель при заключении договора купли-продажи предоставляет следующие данные: фамилию, имя, отчество и адрес, по которому надлежит доставить товар. Следовательно, любые требования предприятий, в частности осуществляющих дистанционную торговлю, о предоставлении индивидуальных сведений о потребителе, включая его паспортные данные, образование, профессию, семейное и имущественное положение, номера телефонов и адреса электронной почты, являются незаконными!

 В независимости от способа продажи товаров, покупатель вправе до передачи товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу понесенных расходов, кроме того, при дистанционном способе – и после передачи товара – в течение семи дней без объяснения причин и 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.,

 Заключенный договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. Если же оно не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения продавца.

В связи с этим на практике у покупателей могут возникать проблемы: не имея заверенной электронной подписи, покупатель не может опровергнуть заказ, сделанный на его имя кем-то другим.

Отказавшись от товара, покупатель имеет право на возврат уплаченных им денег за минусом стоимости расходов на доставку товара до продавца. Возмещение средств должно быть произведено не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования.

Если товар оказался некачественным.

 При продаже товара ненадлежащего качества, (если это не было оговорено продавцом), потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;

- соразмерного уменьшения полученной цены;

- замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула);

- расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за него денежной суммы.

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них недостатков (в 15-ти дневный срок) покупатель может потребовать замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание. При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующий перерасчет покупной цены.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков (срок ремонта не более 45 суток), либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензию с указанием своих требований лучше направить письмом с уведомлением или вручить под роспись руководителю предприятия. Срок рассмотрения претензии составляет, в зависимости от требований, от 10 до 20 дней. Любое бездействие продавца считается незаконным и является основанием для обращения покупателя в суд.


Памятка потребителю для оформления потребительского кредита.

В целях соблюдения законодательства по защите прав потребителей, повышению финансовой грамотности населения предлагаем практические советы, которыми Вы можете воспользоваться при заключении потребительского кредита.

Практические советы подготовлены с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона «О банках и банковской деятельности», «Памятки заемщика по потребительскому кредиту», разработанной Банком России (Письмо Центробанка РФ от 05.05.2008г. №52-Т) и «Рекомендаций по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов» от 26.05.2005г., разработанных Федеральной антимонопольной службой РФ и Центральным банком РФ.

 I. Решение о получении потребительского кредита – ответственное решение

Потребительский кредит - это кредит, предоставляемый банком на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом.

Часто условиями кредитного договора также предусматривается необходимость осуществления иных платежей, связанных с получением и погашением кредита, в пользу банка (комиссии за рассмотрение документов на получение кредита, открытие и ведение банковского счета, осуществление переводов денежных средств и т.п.), а также в пользу третьих лиц (платежи, связанные с договорами страхования, залога, перевода средств через отделения связи или иные банки и т.п.).

Если какие-либо предусмотренные кредитным договором платежи не осуществляются или осуществляются несвоевременно и/или не в полном объеме, банком может быть предъявлено требование об уплате неустойки (штрафа, пени). О праве банка предъявлять такое требование, как правило, сказано в кредитном договоре.

Перед принятием решения о получении потребительского кредита оцените свои потребности в его получении, а также возможности по его своевременному обслуживанию (погашению), то есть какую сумму денежных средств, исходя из Вашего бюджета, Вы реально можете направить на уплату всех причитающихся платежей по кредиту.

 II. Внимательно изучите всю информацию о кредите и условиях его обслуживания (погашения)

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников банка исчерпывающую информацию об условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе обо всех без исключения платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).

Внимательно изучите условия кредитования. Обратите внимание на содержащиеся в них ссылки на тарифы осуществления банком услуг.

Помните! Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено федеральным законодательством (статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности") К такой информации относятся: размер кредита, график его погашения,полная стоимость кредита в процентах годовых (в расчет полной стоимости кредита включаются Ваши платежи по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, в том числе платежи в пользу третьих лиц, определенных в кредитном договоре).

Согласно «Рекомендациям по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов» от 26.05.2005г., разработанных Федеральной антимонопольной службой РФ и Центральным банком РФ, до потребителя доводится следующая информация:

В кредитном договоре указывается условие о порядке и последствиях расторжения договора в связи с неисполнением обязательств со стороны третьих лиц (например, изготовителя, исполнителя, продавца).

В случае, если кредитным договором предусмотрена возможность изменения кредитной организацией в одностороннем порядке условий договора, рекомендуется информировать потребителя о предполагаемых изменениях не менее чем за 30 календарных дней до даты таких изменений (форма сообщения об изменениях условий договора определяется кредитной организацией в кредитном договоре).

Следует особо отметить, что включение в договор потребительского кредитования условий о взимании дополнительных комиссийза досрочное погашение кредита, ведение и обслуживание банковского счета потребителей, а также «навязывание» заключить договор страхования жизни, здоровья и т.д. с определенной организацией являются нарушением ст. 16 и ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей»,

Обращаем Ваше внимание на то, что бланки заявлений и условия кредитования, то есть существенная для потребителя информация, напечатана, как правило, очень мелко, что нарушает требования действующих санитарных норм (по СанПиН 1.2.1253-03 кегль шрифта официального документа должен быть не менее 8 пунктов, а в реальных договорах – менее 6 и прочитать его можно только, вооружившись лупой).

 III. Внимательно изучите кредитный договор и другие документы

Не спешите подписывать документы. Перед подписанием кредитного договора тщательно изучите его. В этих целях, по возможности, возьмите кредитный договор домой, более внимательно изучите его условия, устанавливающие Ваши обязанности (обязательства, ответственность), убедитесь, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен.

Если какие-либо условия кредитования Вам не понятны, просите разъяснения и соответствующие документы у сотрудников банка, уточняйте интересующие Вас вопросы. Если Вы не получили необходимого разъяснения, лучше отложить принятие решения о получении кредита. Рекомендуем также сообщить о данном факте в Главное управление ЦБ РФ по Калининградской области по адресу: ул. Шиллера, 2 (тел. 57-10-03).

 IV. Подписание кредитного договора - самый ответственный этап

Помните! Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд. Поэтому подписывайте кредитный договор (иные документы банка), только если Вы уверены в том, что все его условия Вам понятны, Вы точно представляете, какие платежи и когда Вам необходимо будет произвести, и Вы убеждены, что сможете это сделать.  


Права потребителей при покупке технически сложных товаров.

Анализ обращений граждан по вопросу покупки технически сложных товаров, проведенный администрацией города, показал, что незнание потребителями Правил торговли и своих прав влечет за собой приобретение некачественных товаров, товаров не обеспеченных информацией на русском языке, ожидание проведения гарантийного ремонта более чем это установлено законодательством, оплату гарантийных услуг, которые должны предоставляться бесплатно и т.д.. Потребитель может сам предотвратить данные факты, если будет внимателен при покупке товара, знать действующее законодательство и уверенно использовать свои права. В связи с этим предлагаем Вам перечень основных положений потребительского законодательства, которые Вы можете использовать до и после приобретения технически сложных товаров.

На что обратить внимание до покупки

 Необходимо уделить внимание выбору магазина, где планируется приобрести товар. При входе в магазин должна быть оформлена вывеска с указанием организации, место ее нахождения (адрес) и режима работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»- информация о товаре, предоставляемая потребителям, должна быть полной и достоверной, способствовать правильному выбору товара, ввиду чего образцы предлагаемых к продаже технически сложных товаров обеспечиваются ярлыками с указанием наименования, марки, модели, артикула, изготовителя и цены товара, а также основных технических характеристик.

Продавец также обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:

Информация о товарах согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.97г. №1037должна быть представлена на русском языке.

 По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и действием технически сложного товара.

Задайте продавцу интересующие Вас вопросы. Узнайте, например, будет ли это изделие работать от Вашей электросети, выполнит ли нужные Вам функции, совместимо ли оно с другими Вашими приборами. Выясните, имеются ли в товаре ненужные Вам функции, и решите, стоит ли за них переплачивать и не лучше ли подыскать аналогичный товар без лишних для Вас функций. Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

При передаче товара покупателю, продавец проверяет качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон), одновременно покупателю передается товарный чек. Гарантийный талон оформляется продавцом в день покупки.

Обратите внимание, чтобы в паспорте изделия были указаны наименование и адрес завода-изготовителя. Проследите, чтобы работник магазина в паспорте изделия или гарантийном талоне указал дату продажи, наименование торговой организации, ее юридический адрес, заводской номер изделия (проверьте соответствие номера на товаре, упаковке, в гарантийном талоне и в паспорте), поставил штамп наименования магазина (организации или фамилии индивидуального предпринимателя).

Отсутствие в паспорте изделия отметки о дате продажи, товарного или кассового чеков хоть и не является согласно п.5 ст.18 Закона основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, их наличие в случае необходимости значительно легче докажет где, у кого и когда Вы купили этот товар. К тому же без отметки о дате продажи в паспорте или товарном чеке, гарантийном талоне гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента изготовления товара.

Доставка товара

Доставка и установка сложной бытовой техники являются дополнительными услугами, продавец сам решает, будут эти услуги оплачиваться отдельно или включаться в стоимость товара. Как правило, доставка и установка сложной бытовой техники, требующей специальных познаний (например, стиральной машины), производится силами продавца и за его счет (если данные услуги включены в стоимость товара).

При необходимости проведения ремонта, уценки, замены и (или) возврата крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм в случае обнаружения в нем недостатков производственного характера, доставка осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Внимание! При доставке товара домой силами торгующей организации, подписывайте документ о его доставке только после того, как проверите покупку.

Ваши права при обнаружении в товаре недостатков

При выявлении недостатка в приобретенном товаре составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых вместе с товаром передается продавцу, второй остается у покупателя с отметкой работника магазина о принятии претензии (образец претензии размещен на сайте администрации города на страничке «Потребителю»).

Потребитель вправе при выявлении недостатка в товаре потребовать: расторжения договора купли-продажи и возврата, уплаченных за товар денег; обмен товара на аналогичную или другую марку; соразмерного уменьшения цены товара; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом; возмещение понесенных убытков, вследствие продажи некачественного товара.

В соответствии с п.5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

 Вышеуказанные требования предъявляются в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (продавцом) и ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Примечание: некачественные автотранспортные средства, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 13.05.1997г.№575 подлежат обмену и возврату в течение 15 дней со дня их передачи потребителю, независимо от недостатка (существенный или несущественный).По истечению этого срока обмен и возврат товара производится только при обнаружении существенного недостатка в товаре; нарушении срока устранения недостатка; невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней.

Для сведения: Существенным недостатком товара является: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 Проверка-проверка качества товара проводится в течение 20 дней, экспертиза в срок от 3 до 10 дней, потребитель вправе участвовать (присутствовать) в их проведении. Проверка качества и экспертиза товара проводятся силами и за счет продавца.

Примечание: Если экспертизой будет установлено, что в недостатке товара отсутствует вина изготовителя и продавца, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы.

По требованию потребителя, в течение 3-х дней, выдается на период ремонта (замены) товара длительного пользования аналогичный товар, доставка производится за счет предприятия.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, соразмерном уменьшении цены товара подлежат удовлетворению в течение-10 дней со дня предъявления требования.

Требование об обмене товар - в течение 7-ми дней.

Требование о гарантийном ремонте в срок по письменному соглашению сторон, но не более 45 дней или незамедлительно. После ремонта потребителю предоставляется письменная информация о проделанной работе (вид недостатка, наименование работ, перечень замененных деталей).

При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.

При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Ответственность предпринимателя

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, предприниматель уплачивает покупателю неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» если изготовитель не установил на товар срок службы, вред, причиненный вследствие недостатков, подлежит возмещению в течение десяти лет со дня передачи товара, а если день передачи установить невозможно – с даты изготовления товара.

 Предупреждаем: Не покупайте платные сертификаты продавцов или сервисных центров на техническое обслуживание и устранение недостатков технически сложного товара в течение его гарантийного срока, т.к. все это Вам гарантирует в безвозмездном порядке ст.18 и ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».  


Права потребителей при расторжении договоров на выполнение работ (оказание услуг), в т.ч. с предварительной оплатой.

При заключении договора необходимо обратить внимание на следующее: 

1. Предмет договора. По договору оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать определенные услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В договоре должны быть перечислены все услуги, которые требуется оказать заказчику. Услуги считаются оказанными после подписания акта о выполнении услуг заказчиком или его уполномоченным представителем.
2. Цена договора и порядок расчетов. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.
3. Ответственность сторон. За нарушение срока оказания услуг исполнитель уплачивает заказчику пеню за каждый день просрочки. Уплата неустойки не освобождает исполнителя от выполнения обязательств по договору или устранения нарушений.
4. Порядок разрешения споров. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении договора, разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности разрешения разногласий в добровольном порядке путем переговоров они подлежат рассмотрению в судебных органах.
5. Порядок изменения и расторжения договора. По общему правилу любые изменения и дополнения к договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.
Рассмотрим вопрос о правах потребителей при расторжении договоров на оказание услуг, в т.ч. с предварительной оплатой на конкретном примере.
Пример. Заключили договор на изготовление в течение 45 суток кухонного комплекта мебели и предварительно оплатили 70% стоимости. Через две недели потребитель обратился в фирму с просьбой вернуть деньги, т.к. нашел другую фирму, в которой данный вид услуги оказывают дешевле. Руководитель фирмы отказал требованию потребителя, мотивируя тем, что вся предоплата пошла на изготовление заказа.
 В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Когда заключается договор на выполнение работ, вычислить размер фактически понесенных затрат несложно. В вышеприведенном примере, потребитель должен оплатить стоимость материалов и работу исполнителей.
Согласно ст. 452 ГК РФ соглашение о расторжении договора должно быть совершено в той же форме, что и сам договор. Для примера, если договор совершается в письменной форме, то и извещение о расторжении договора должно направляться потребителем заказчику в письменной форме.
В случае, когда речь идет об оказании услуг, то определить фактические расходы крайне сложно. Пример. Заказан тур на посещение Италии, но в силу определенных обстоятельств, потребителю пришлось отказаться. Внесенная им предоплата (50%), руководителем фирмы ему не была возвращена. По информации руководителя турфирмы, вся внесенная потребителем предоплата пошла на исполнение договора.
В данном случае придется выяснить, какие действия по исполнению данного договора произвела туристическая фирма. Эту информацию нужно обязательно проверять, в т.ч. размер фактических расходов. Фактические расходы – это суммы, которыепотрачены фирмой на исполнение договора, а не упущенная прибыль.
 Кроме того, потребитель имеет право при расторжении договора о выполнении работ (оказании услуг) потребовать полного возмещения убытков в следующих случаях:

Существенный недостаток товар (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
 Обратите внимание! Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение установленных в договоре или законе сроков оказания услуги (выполнения работы) предусмотрена ответственность. В случае, если исполнитель нарушил установленные сроки выполнения работ, он должен выплатить потребителю неустойку (пени) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы). Если же цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена, то неустойка будет исчисляться от общей цены заказа.
Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).


Памятка при заключении договора по подбору объекта недвижимости

Что нужно знать, чтобы не быть обманутым при заключении договоров на оказание услуг по подбору объектов недвижимости.
В администрацию городского округа «Город Калининград» поступают обращения граждан на ненадлежащее исполнение договоров на оказание услуг по подбору объектов недвижимости. Основное количество жалоб приходится на так называемые информационные агентства, которые, не выполняют условия договора, в т.ч. предоставляют недостоверную информацию об объектах недвижимости.
Во избежание всевозможных неприятностей, связанных с заключением договора по подбору объектов недвижимости, предлагаем Вам ознакомиться со следующими рекомендациями.
Как правило, в агентствах недвижимости используются стандартные формы договоров, но все же не стоит торопиться с его подписанием. При возможности изучите предложенный вам вариант договора дома, а лучше всего показать его юристу. 

В договоре должны быть выдержаны основные пункты: 

ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРА
В преамбуле должны быть обозначены стороны договора. Это Исполнитель в лице агентства недвижимости и Заказчик в лице клиента. Указываются Ф.И.О., паспортные данные, место жительства клиента и Ф.И.О. руководителя (представителя) фирмы, его паспортные данные, адрес регистрации, сведения о юридическом лице (ОГРН, ИНН, адрес и т.д). 

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
В предмете договора указывается информация о виде работ. Исполнитель обязуется по согласованию с Заказчиком произвести определенную работу. (подбор объекта недвижимости). 

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
Обязательства сторон должны быть прописаны конкретно. От выполненных обязательств будет зависеть стоимость выполненных работ, когда встанет вопрос о расчетах за проделанную риелторскую работу.
Если вы обратились в риелторскую фирму с целью купить, снять квартиру, то в договоре должно быть указаны ваши подробные требования к данному объекту недвижимости. В договоре должны быть указаны как технические характеристики квартиры (количество комнат, площадь, этаж, тип дома), так и другие важные для вас параметры: район, состояние квартиры, наличие телефона, бытовой техники и т.п.
Если объект недвижимости (комната, квартира) соответствует требованиям, указанным в договоре, то обязательства агентства считаются выполненными, и вы обязаны оплатить его услуги. Если же подобранный объект недвижимости не соответствует требованиям, то агентство обязано продолжать его поиск без какой-либо дополнительной оплаты. 

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
Лучше всего, если договор заключается на определенный срок (1 или 2 месяца). Если в течение указанного в договоре срока исполнитель не выполняет его условия, то заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

 ЦЕНА РИЕЛТОРСКИХ УСЛУГ
Цена услуг и расчеты могут быть прописаны как в самом договоре, так и в приложении к договору. Прежде чем подписывать договор или приложение, внимательно их прочитайте.
В некоторых агентствах за оказание услуг могут брать предварительную плату. Эти деньги могут являться либо авансом, либо задатком. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН,
Если за неисполнение договора ответствен Заказчик, то задаток останется у исполнителя. При неисполнении договора по вине Исполнителя (агентства), Заказчику выплачивается двойная сумма задатка. Если деньги были внесены в качестве аванса, то при расторжении договора, независимо от того, по чьей инициативе происходит расторжение, эта сумма должна быть возвращена.
Стоит подчеркнуть, что каждая сторона (как Заказчик, так и Исполнитель) вправе требовать исполнения только тех обязательств, которые были изначально зафиксированы в договоре. Поэтому обращаем внимание еще раз: внимательно читайте договор! 

Если Вас что-то не устраивает, требуйте внести в него свои дополнения. Если агентство отказывается - меняйте агентство. 

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если при заключении данного договора по подбору объекта недвижимости исполнитель не предоставил достоверную информацию по необходимым объектам, то заказчик (потребитель) вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги
- отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или при обнаружении существенных недостатков услуги. 

Выбранное потребителем одно из требований, указывается в претензии, которая направляется в адрес руководителя организации. Оформляется претензия в двух экземплярах. Один экземпляр передается руководителю (должностному лицу), другой с отметкой о получении остается у потребителя. Вышеперечисленные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок. 


Памятка продавцу (покупателю) мобильных телефонов, бывших в употреблении

Права и обязанности продавцов и покупателей, при приобретении технически сложных товаров, в т.ч. бывших в употреблении, определены «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998г. №55 (в ред. от 27.03.2007г. №185) и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1 (в ред. от 25.11.2006г. № 193).

Согласно вышеуказанному законодательству продавец обязан:

Обеспечить торговое предприятие вывеской с указанием его фирменного наименования, места нахождения (адрес), режима работы, сведений о государственной регистрации (если продавец индивидуальный предприниматель).

 (ст.8,9 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Своевременно предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах, бывших в употреблении, должна содержать сведения о:

(ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. 11, 129 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Обеспечивать наличие в торговом предприятии единообразныхи четко оформленных ценников на реализуемые товары.

На ценниках к товарам бывшим в употреблении, указывается:

Ценник подписывается м/о лицом.

(п.п. 19, 129 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Иметь:

Реализация мобильных телефонов, бывших в употреблении, производится через предприятия розничной торговли, в т.ч. комиссионные магазины.

Прием таких товаров в комиссионные магазины оформляется договором комиссии, накладной, квитанцией и другими видами документов, в которых в обязательном порядке указывается название и номер документа, дата его составления, реквизиты сторон, наименование товара, процент его износа, цена товара, порядок проведения уценки и возврата товара, порядок расчетов между комиссионером и комитентом и т.д.

При некомиссионной торговле мобильными телефонами б/у составляется закупочный акт, где указывается название документа, дата его составления, реквизиты сторон, наименование товара, содержание хозяйственной операции, измерители хозяйственной операции в денежном выражении. Договоры, квитанции, накладные, закупочные акты и др. документы подписываются двумя сторонами.

(п.8 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, ст.ст. 160,161 ГК РФ, ст.9 ФЗ «О бухгалтерском учете»)

При передаче покупателю мобильных телефонов, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

(п.133 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества,если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

(п.27, п.134 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Указанные требования потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар продавцом не установлен - это не может служить препятствием для предъявления потребителем (в разумный срок) претензий по качеству проданного ему бывшего в употреблении товара.

(п.п. 30, 31 «Правил продажи отдельных видов товаров»)

Сроки исполнения продавцом требований потребителя:

Диагностика (проверка качества товара) производится в срок не более 20 дней.

(ст. 20, 21, 22 Закон РФ «О защите прав потребителей»)

Отсчет сроков производится со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

За просрочку установленных законодательством сроков продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

(ст.23 «Закон РФ «О защите прав потребителей»)